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A1:請至以下連結操作，恢復帳號存取：

A2:收到這個錯誤訊息表示您輸入的密碼和 Yahoo奇摩帳號組合與系統記錄不符。如果確定自己輸入的登入資訊正確，請考慮下列可能原因：「Caps Lock」或「Num Lock」鍵 - 如果密碼內含數字或大寫字元，就要確定鍵盤上的這兩個按鍵沒有遭到誤按。

瀏覽器的自動填寫設定 - 如果您通常仰賴瀏覽器記住自己的密碼，但在最近卻曾變更過密碼。這時就必須手動輸入新密碼，才能覆寫瀏覽器設定。

A3:請點擊以下連結查詢

A4:因為每一個帳號一個遊戲只能兌換一組禮包序號，此訊息表示此帳號先前已有兌換紀錄。

A5:歡迎透過遊戲中的回報按鈕，或可至【客服問題回報】直接線上反應，我們收到您的問題後，會盡速請專人為您服務。

A6:可能的原因就有很多種，建議您可先從下列幾個方向檢查問題 發生的原因：

1. 網路的連線現在是不是正常?
2. 到官方網站上查詢伺服器是不是正進行維護中?
3. 擷取無法連線時出現的任何文字或畫面訊息，利用客服信箱提供給我們，我們會盡快為您查明可能問題來源。   

A7: 可能當時跳出訂閱通知時，按到封鎖或是取消，導致瀏覽器自動幫您屏蔽掉訂閱通知
若是使用google chrome 瀏覽器，可至右上角 "設定" 做取消封鎖。

A8：

按一下瀏覽器工具列中的「自訂」圖示

選取「更多工具」

選取「清除瀏覽資料」

在出現的對話方塊中，針對您要移除的資訊類型選取核取方塊。 使用位於頂端的功能表來選擇您要刪除的資料量。 選取「不限時間」以刪除所有資料。

按一下「清除資料」

A9：遊戲角色是跟著綁定帳號，若更改其他綁定帳號，無法將原角色轉換。

A10：當平台點數不夠支付遊戲內元寶，在遊戲內點選儲值時，會自動跳到Y5平台儲值頁面，點數足夠後，需再次回到遊戲內點擊購買，才會轉點成功。